Zappos shoppingtips som sparar tid och pengar
Köpare kan kontakta kundservicerepresentanter på tre olika sätt - via telefon, online eller via e-post - 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan (ja, även på större helgdagar!). Och återförsäljarnas agenter hjälper glatt med nästan alla problem. Efter att ha blivit hälsad med "Happy National Son and Daughter's Day" kunde denna redaktör få hjälp med ett förlorat paket och storleksfrågor - och fick till och med en oväntad Zappos kuponkod.
VIP-medlemmar får gratis leverans nästa arbetsdag (de utan VIP-status får gratis leverans andra arbetsdag) när din beställning görs före kl. PST. VIP: er får också tillgång till ett speciellt kundtelefonnummer med kortare väntetider.
Även om det är gratis, hur du uppnår VIP-status är något av ett mysterium. Zappos säger att medlemskap endast sker via e-postinbjudan. Så vem får dessa e-postmeddelanden? Zappos var lika vag: En kundserviceagent sa att det är "beslutat av ett team här på Zappos." Men på detta redaktörens andra försök att fråga hur du blir VIP-medlem, en annan agent omedelbart erbjuds att göra henne till VIP. En annan vinst för att använda Zappos kundtjänst!
Har du problem med att säkra VIP-status? Det finns fortfarande ett sätt att få samma fraktförmåner. Appen har alla samma funktioner som skrivbordssidan har, men de som handlar på Zappos-appen kommer också att få gratis nästa arbetsdagssändning.
På Zappos FAQ-sida anges uttryckligen att de inte matchar priset. Vissa läsare (och denna redaktör) har emellertid rapporterat att de beviljades ett "en gång" -undantag från den regeln när de frågade en kundserviceagent om policyn. Lägg märke till ett mönster här? Det kan inte skada att fråga kundtjänst.
Även om det inte kunde verifiera denna förmån, har det varit det rapporterad att Zappos skickar e-post till vissa kunder när de navigerar bort från webbplatsen och lämnar artiklar i sin kundvagn. Vissa e-postmeddelanden från kundvagnen innehåller även exklusiva rabatter. Det finns ingen garanti, men det kan vara värt ett försök om du inte gör det behöver artikeln direkt.
Alla ivrig shoppare känner förmodligen redan till Zappos generösa återvändandepolicy. Kunderna har ett helt år - 365 dagar - för att återlämna obearbetade varor. Välj bara det objekt - eller artiklar - du vill returnera och skriva ut den medföljande fraktetiketten. Den enda fången? Spara dessa skoboxar - alla artiklar måste returneras i originalförpackningen.