L.L. Bean Return Policy kan ändras: Bästa returpolicyer

Den här artikeln dök ursprungligen på Pengar.
En av anledningarna till att L.L. Bean-kunder är så lojala mot varumärket är på grund av dess otroligt generösa returpolicy. ”Vi skapar bitar som varar”, säger företagets policy ”Easy Returns & Exchanges”. "Så om något inte fungerar eller passar eller står upp till sin uppgift eller håller så länge du tror det borde vi ta det tillbaka."

Eftersom det inte finns någon tidsgräns för avkastning på L.L. Bean-ryggsäckar, stövlar, rockar och andra varor, och Eftersom företaget kommer att ta tillbaka artiklar av någon giltig anledning, lovas L.L. Bean rutinmässigt för att ha en av bästa avkastningspolicy i hela detaljhandeln. Men snart är den långvariga policyn som gör det möjligt för L.L. Bean-kunder att returnera eller byta ut artiklarna 10, 15, till och med 20 år efter att de köpts, kanske inte lika generöst.

De Boston Globe rapporterade att L.L. Bean har initierat flera kostnadsbesparande drag: Det fryser anställdas pensioner och erbjuder utköp till arbetare, och det tittar noga på möjligheten att förändra sin århundrade gamla avkastning politik. Kunder som är upprörda över eventuella justeringar av återvändandepolicyn bör skylla på de få dåliga äpplen som drar nytta av L.L. Beans förtroende och generositet, sade företaget.

"Bedrägerier har varit ett problem och vi granskar definitivt vår politik, men vi har inte fattat några beslut," berättade L.L. Bean-talskan Carolyn Beem till Klot. "Vi kommer alltid att stå bakom våra produkter."

EN bra avkastningspolicy kan vara ett oerhört starkt försäljningsverktyg för återförsäljare, ofta pengar-bidragsgivare Kit Yarrow har förklarat, "eftersom köpare är mer villiga att göra inköp med kunskap att att returnera dem inte kommer att vara ett besvär." Ändå att låta enkla, inga frågor ställda returer öppnar återförsäljare för missbruk. Friluftshandlaren REI blev känd i vissa kretsar som “Uthyrningsutrustning Inc.” på grund av hur vissa kunder använde sina varor i flera år innan de bytte ut dem mot nya varor när de var ute - eller bara när ägarna var trötta på dem och ville ha en ny färg. 2013 REI ändrade sin policy, införande av ett års gräns för avkastning.

L.L. Bean-chefer har enligt uppgift granskat avkastningspolicyn i över ett år. Det är uppenbart att företaget är medveten om hur viktigt avkastningspolicyn är för många kunder, och det är motvilligt att riskera det förhållandet. Ändå har företaget vidtagit åtgärder för att begränsa skadorna som orsakas av konsumenter som drar nytta av företagets generositet. I det finstilta av sin returpolicy listar L.L. Bean redan orsaker till att det kanske inte accepterar retur, inklusive när artiklar har varit förlorade eller skadade vid en naturkatastrof, eller om de har köpts av en tredje part säljare snarare än direkt från företag.

"Oftast handlar det om försök till återlämnande av varor som köpts någon annanstans - på loppmarknader, gårdsförsäljning eller online", förklarar L.L. Beans webbsida. För att hjälpa till att begränsa missbruk av returpolicyn ber företaget att kunderna skriver en X på etiketten på alla objekt som doneras till välgörenhet eller säljs. ”På så sätt kan vi se när varan inte har köpts direkt från oss. Och vi kan behålla vår garanti exakt som det har varit i över ett sekel. ”